Termos de Uso

Estes termos regem o uso do Folem CRM, software de CRM operado por Folem CRM (operador da plataforma). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com eles em nome da sua empresa ("Cliente").

1. O serviço

O Folem CRM permite à sua equipe gerenciar leads, conversas, pedidos e automações, e conectar canais de mensagem como a Plataforma WhatsApp Business (Cloud API) e o Instagram Direct. A conexão do WhatsApp usa o Cadastro Incorporado (Embedded Signup) da Meta: você entra com o Facebook, escolhe ou cria a conta do WhatsApp Business e o número, e autoriza a plataforma a gerenciar mensagens e modelos dessa conta.

2. Suas responsabilidades

• cumprir os Termos do WhatsApp Business, a Política de Mensagens do WhatsApp Business, a Política Comercial da Meta e a lei aplicável (incluindo LGPD/GDPR, Código de Defesa do Consumidor e regras contra spam);
• só enviar mensagens a quem forneceu o número e aceitou receber contato, respeitar pedidos de descadastro e usar modelos aprovados para iniciar conversa fora da janela de atendimento de 24 horas;
• proteger as credenciais dos seus usuários e dar acesso só a pessoas autorizadas;
• você é o controlador dos dados dos seus contatos e responsável pelo conteúdo que envia.

3. Cobranças e limites da Meta

Conversas e mensagens de modelo podem ser cobradas pela Meta diretamente na forma de pagamento da sua conta do WhatsApp Business. Limites de envio, classificação de qualidade e aprovação de modelos são decididos pela Meta.

4. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto, principalmente quando ele depende de terceiros (Meta, hospedagem, armazenamento). Podemos suspender contas que violem estes termos ou as políticas da Meta.

5. Dados

Os dados pessoais são tratados conforme a Política de Privacidade. Você pode exportar ou apagar seus dados e desconectar números a qualquer momento; veja Exclusão de dados.

6. Responsabilidade

Na medida permitida em lei, a plataforma é fornecida "no estado em que se encontra" e nossa responsabilidade se limita aos valores pagos pelo serviço nos 12 meses anteriores à reclamação.

7. Alterações e contato

Podemos atualizar estes termos e avisaremos os Clientes sobre mudanças relevantes. Dúvidas: privacidade@exemplo.com.