Instruções para exclusão de dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, sem preencher formulário. Veja o caso que se aplica a você:

1. Você conectou um número do WhatsApp ou uma conta do Instagram pelo "Entrar com o Facebook"

• No Facebook, vá em Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais (ou Apps e sites), encontre Folem CRM e clique em Remover.
• A Meta nos avisa automaticamente. Na hora, desconectamos os números que você conectou e apagamos os tokens de acesso e o seu identificador do Facebook guardados por nós.
• Se você também enviar o pedido de exclusão pelo Facebook, receberá um código de confirmação e poderá acompanhar em /exclusao-de-dados/status?code=SEU_CODIGO.
• Dentro da plataforma, um administrador também pode clicar em Desconectar em Configurações → Integrações → WhatsApp API oficial, o que apaga o token guardado.

2. Você é cliente e conversou com uma empresa pelo WhatsApp ou Instagram

• A empresa com quem você conversou é a controladora das suas mensagens. Peça a ela a exclusão da conversa — ela consegue fazer isso direto no CRM.
• Você também pode escrever para privacidade@exemplo.com informando seu telefone (ou usuário do Instagram) e o nome da empresa. Confirmamos sua identidade, encaminhamos o pedido à empresa e garantimos que a exclusão seja concluída em até 15 dias, como prevê a LGPD.

3. Você usa a plataforma (equipe de uma empresa)

Peça ao administrador da sua empresa para remover seu acesso, ou escreva para privacidade@exemplo.com para apagar os dados da sua conta.

O que é apagado

Tokens de acesso, identificadores, cadastro de contatos, mensagens e arquivos de mídia relacionados ao pedido. Registros que a lei obriga a guardar (por exemplo, documentos fiscais de pedidos) ficam só pelo prazo legal. Veja a Política de Privacidade.